由于國(guó)內(nèi)手動(dòng)工具企業(yè)大多數(shù)都是以低端產(chǎn)品為主或者代工貼牌，高端產(chǎn)品和品牌產(chǎn)品仍然為歐美國(guó)家所把持。同時(shí)還因?yàn)槭謩?dòng)工具的利潤(rùn)空間均在壓縮，降價(jià)的空間日趨減少，企業(yè)單靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)難以建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該探索新的發(fā)展道路。

　　首席分析師羅百輝表示，五金工具是指鐵、鋼、鋁等金屬經(jīng)過鍛造、壓延、切割等物理加工制造而成的各種金屬器件的總稱。五金工具按照產(chǎn)品的用途來劃分，可以分為工具五金、建筑五金、日用五金、鎖具磨具、廚衛(wèi)五金、家居五金以及五金零部件等幾類。隨著現(xiàn)代科技成果在行業(yè)中的不斷應(yīng)用，五金行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。無論想在五金行業(yè)的哪一個(gè)領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，都要充分了解市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，我國(guó)的五金產(chǎn)品占有一定的優(yōu)勢(shì)。目前我國(guó)很多五金產(chǎn)品的產(chǎn)量居世界第一，其中的打火機(jī)、拉鏈、保溫杯、等在全球市場(chǎng)都占有非常大的份額，對(duì)世界五金產(chǎn)業(yè)的影響越來越大。目前，全世界220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有中國(guó)五金產(chǎn)品的存在，我國(guó)五金制品生產(chǎn)大國(guó)的地位已經(jīng)確立。

　　但與此同時(shí)，五金行業(yè)也有一定的劣勢(shì)。首先，行業(yè)龍頭帶動(dòng)作用不強(qiáng)。五金工具產(chǎn)業(yè)龍頭骨干企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)力等優(yōu)勢(shì)不明顯;其二，技術(shù)創(chuàng)新能力偏弱，五金工具產(chǎn)業(yè)分別僅有杭州、建德市級(jí)技術(shù)(研發(fā))中心1家和3家;其三，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)過于單一。五金工具主要業(yè)務(wù)來自外貿(mào)訂單，出口依存度過高，在國(guó)際金融危機(jī)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響下，這些企業(yè)出口市場(chǎng)急劇萎縮，對(duì)生存發(fā)展已構(gòu)成嚴(yán)重威脅;其四，品牌建設(shè)相對(duì)滯后。五金工具大部分企業(yè)靠貼牌生產(chǎn)，缺少知名度和核心競(jìng)爭(zhēng)力。其五，公共平臺(tái)服務(wù)匱乏。雖然有成立于2009年5月的建德五金工具行業(yè)協(xié)會(huì)，但行業(yè)自律仍較困難，行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮的中心作用仍有困難。

　　面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如果國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)此不重視，將影響自己的長(zhǎng)久發(fā)展，做好售好服務(wù)也是重中之重。我國(guó)已經(jīng)成為世界主要的五金工具供應(yīng)商。企業(yè)必須抓住新的發(fā)展形勢(shì)，加大科技創(chuàng)新，積極開展產(chǎn)品認(rèn)證，加快企業(yè)技術(shù)改造力度，完善配套措施，積極創(chuàng)造條件，吸收外資，促進(jìn)企業(yè)資產(chǎn)重組，只有這樣才能在新形勢(shì)下立于不敗之地。羅百輝認(rèn)為，五金行業(yè)的發(fā)展，各裝飾五金行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)步入成熟的階段，裝飾五金行業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)也在愈加激烈，其中裝飾五金市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)屢見不鮮，人們?cè)诒Ｗo(hù)環(huán)境的同時(shí)要也更多地考慮自身的安全，越來越多的人在關(guān)注裝飾五金的外觀、耐磨性、使用靈活性等特性的同時(shí)，更加關(guān)注裝飾五金是不是符合環(huán)保要求。

　　在看到價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)無法持久的情況下，很多商家又把目光放到售后服務(wù)這一突破口上。在免費(fèi)送貨的同時(shí)，還提供了安裝建議和設(shè)計(jì)圖，派技術(shù)人員對(duì)顧客的房屋進(jìn)行實(shí)際測(cè)繪，并且對(duì)裝飾五金安裝，售后問題進(jìn)行跟進(jìn)，通過對(duì)售后服務(wù)能力的改進(jìn)，進(jìn)一步加深了消費(fèi)者對(duì)于裝飾五金行業(yè)的認(rèn)知度。

　　售后服務(wù)成為必爭(zhēng)之地

　　近幾年，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展火暴，交房量的不斷增加，裝飾五金行業(yè)也得到迅猛發(fā)展。不過，隨著企業(yè)數(shù)量的激增以及市場(chǎng)的逐漸飽和，裝飾五金行業(yè)也面臨日益激烈的挑戰(zhàn)。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出成為制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素。

　　隨著裝飾五金的逐步成熟，各個(gè)廠商都基本掌握了這一技能，因此制造出的產(chǎn)品在技術(shù)含量上并沒有太多的差距，依靠在技術(shù)上取勝已經(jīng)不適應(yīng)于當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者需求，廠家必須獨(dú)辟蹊徑，尋求新的發(fā)展模式。以往廠商還會(huì)拼價(jià)格，走低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的路線。

　　如今消費(fèi)者的消費(fèi)模式和消費(fèi)心理產(chǎn)生了新的變化，低價(jià)不再是消費(fèi)者追求的唯一目的。人們?cè)诒Ｗo(hù)環(huán)境的同時(shí)要也更多地考慮自身的安全。低價(jià)的產(chǎn)品反而會(huì)給消費(fèi)者帶來消費(fèi)疑慮，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)也不能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。

　　售后服務(wù)成了當(dāng)前商家的必奪之地。在羅百輝看來，以前的裝飾五金企業(yè)只是提供送裝飾五金服務(wù)，這種服務(wù)已經(jīng)顯得太過于簡(jiǎn)單。一些企業(yè)已經(jīng)開始提供更深層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如在免費(fèi)送貨的同時(shí)，還提供了安裝建議和設(shè)計(jì)圖，派技術(shù)人員對(duì)顧客的房屋進(jìn)行實(shí)際測(cè)繪，并且對(duì)裝飾五金安裝，售后問題進(jìn)行跟進(jìn)。讓消費(fèi)者體驗(yàn)到真正的一站式服務(wù)。

　　通過對(duì)售后服務(wù)能力的改進(jìn)，進(jìn)一步加深了消費(fèi)者對(duì)于裝飾五金行業(yè)的認(rèn)知度，這也是對(duì)裝飾五金品牌一次很好的宣傳。同時(shí)售后服務(wù)形成一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈，也給裝飾五金企業(yè)帶來更多的增值空間，有利于裝飾五金行業(yè)的健康發(fā)展。