編者按：和諧社會(huì)，人人有責(zé)。今年3·15質(zhì)檢系統(tǒng)系列宣傳活動(dòng)的主題就是共擔(dān)責(zé)任，共創(chuàng)和諧。兩個(gè)“共”字如同紐帶，將產(chǎn)品生產(chǎn)、消費(fèi)、監(jiān)管鏈條的每一個(gè)部分都連在一起。責(zé)任是大家的，和諧也是大家的。
今年本報(bào)3·15特別報(bào)道由“責(zé)任·和諧大家談”、“質(zhì)量家事”兩個(gè)欄目組成。“責(zé)任·和諧大家談”每篇就一個(gè)與責(zé)任、和諧相關(guān)的話題邀請(qǐng)各界人士進(jìn)行討論；“質(zhì)量家事”則把目光投向百姓人家的質(zhì)量故事。我們希望借由觀點(diǎn)的碰撞和故事的講述， 記錄下我國(guó)構(gòu)建和諧市場(chǎng)環(huán)境的進(jìn)行時(shí)。
主 持 人 ：本報(bào)記者 史玉成
特邀嘉賓：唐 敏 品眾（北京）文化事業(yè)有限公司項(xiàng)目出版人
王 俊 上海三菱電梯有限公司企業(yè)管理部經(jīng)理
陳傳意 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)
張學(xué)明 北京市金朔律師事務(wù)所律師
主持人：國(guó)家質(zhì)檢總局提出，2008年質(zhì)檢系統(tǒng)3·15系列宣傳活動(dòng)主題為共擔(dān)責(zé)任，共創(chuàng)和諧，強(qiáng)調(diào)了維護(hù)社會(huì)和諧，人人有責(zé)。那么，在各位嘉賓看來(lái)，應(yīng)該如何理解和諧與責(zé)任呢？
唐敏：和諧的市場(chǎng)環(huán)境賦予了企業(yè)、消費(fèi)者、政府各自的責(zé)任。政府和企業(yè)有責(zé)任杜絕假貨，這是和諧市場(chǎng)環(huán)境最基本的要求，是消費(fèi)者權(quán)益和商家利益得到保障的重要體現(xiàn)。隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者已不僅僅滿足在物質(zhì)層面的消費(fèi)，而更重視物質(zhì)、精神等多層次的和諧。現(xiàn)在有部分企業(yè)對(duì)消費(fèi)者精神層面上的要求比較忽視，企業(yè)有責(zé)任在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，還要保證消費(fèi)者精神層面消費(fèi)的服務(wù)質(zhì)量。例如在旅游過(guò)程中，旅行社認(rèn)真履行合同、不欺騙消費(fèi)者、保證在旅途中提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，都是商家應(yīng)履行的責(zé)任。有責(zé)任心的企業(yè)是和諧市場(chǎng)環(huán)境中最為重要的組成部分。企業(yè)應(yīng)從消費(fèi)者的切身利益出發(fā)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行虛假的宣傳，對(duì)做出的承諾“不打折”地履行。
當(dāng)然，消費(fèi)者也是創(chuàng)造和諧市場(chǎng)環(huán)境必不可少的一分子。作為消費(fèi)者，首先要樹(shù)立消費(fèi)和諧的理念，要對(duì)假冒和盜版產(chǎn)品說(shuō)“不”，對(duì)不正當(dāng)?shù)摹⑦`法的行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，從自身出發(fā)創(chuàng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境。
王俊：作為消費(fèi)產(chǎn)品的提供者，企業(yè)在營(yíng)造和諧健康的市場(chǎng)環(huán)境中扮演了重要的角色。上海三菱電梯有限公司在2000年就提出把“創(chuàng)造更和諧的生活空間”作為企業(yè)理念的核心內(nèi)容。近幾年，我們?cè)诒ＷC產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者使用電梯安全的基礎(chǔ)上，不斷研發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，生產(chǎn)更加節(jié)能、便利的電梯來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。提供優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品是企業(yè)的責(zé)任，也是維護(hù)和諧健康市場(chǎng)環(huán)境的基礎(chǔ)。全社會(huì)都應(yīng)該樹(shù)立和諧理念，和諧的環(huán)境應(yīng)該包括優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、理性的消費(fèi)者和有責(zé)任心的企業(yè)。
當(dāng)然在和諧的市場(chǎng)環(huán)境中，假冒偽劣產(chǎn)品也可能難以避免。因此，企業(yè)也有責(zé)任配合相關(guān)部門對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，這也是企業(yè)維護(hù)市場(chǎng)和諧的題中應(yīng)有之意。
陳傳意：和諧社會(huì)需要和諧的市場(chǎng)環(huán)境。而營(yíng)造一個(gè)和諧健康的市場(chǎng)環(huán)境需要政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者各盡其責(zé)。每一個(gè)群體都有自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。
我們中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)的責(zé)任就是發(fā)揮協(xié)會(huì)的作用，開(kāi)展打假扶優(yōu)、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等一系列活動(dòng)。多年來(lái)，我們始終以消費(fèi)者關(guān)心、企業(yè)關(guān)切、政府關(guān)注的質(zhì)量熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題作為工作的重點(diǎn)，目的就是為營(yíng)造一個(gè)和諧健康的市場(chǎng)環(huán)境出一份力。下一步，我們將繼續(xù)圍繞維護(hù)廣大消費(fèi)者利益而開(kāi)展活動(dòng)，正確運(yùn)用《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律武器打擊假冒偽劣，運(yùn)用檢驗(yàn)檢測(cè)等科學(xué)技術(shù)手段促進(jìn)消費(fèi)和諧。
張學(xué)明：產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是判斷市場(chǎng)環(huán)境是否和諧健康的關(guān)鍵指標(biāo)。過(guò)去主要注重的是企業(yè)、政府在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上的責(zé)任，而現(xiàn)在則強(qiáng)調(diào)和諧社會(huì)、人人有責(zé)，其中就涵蓋了消費(fèi)者自身的責(zé)任。
在保證產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)造和諧市場(chǎng)環(huán)境的責(zé)任體系中，消費(fèi)者的責(zé)任包括維護(hù)自身的合法權(quán)益、參與對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督、科學(xué)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式等等。為了讓消費(fèi)者更好地認(rèn)識(shí)和承擔(dān)自己的責(zé)任，社會(huì)各界要倡導(dǎo)和推行健康向上的消費(fèi)思想和理念，培養(yǎng)一個(gè)高素質(zhì)的消費(fèi)群體。政府部門應(yīng)建立一套科學(xué)、合理、嚴(yán)格、完備的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系，使得產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、市場(chǎng)準(zhǔn)入及售后服務(wù)等，都有法可依、違法必究。